医患沟通办公室主任熊静以《上半年医患沟通工作复盘与效能提升》为题，结合上半年数据及相关真实案例，深入剖析了流程性沟通缺失、政策理解偏差、后勤服务缺位等高频问题。通过复盘数据趋势、还原典型矛盾场景，引导参训人员从案例中找教训、从根源上找方法，切实提升一线沟通能力和风险识别能力。

随后，医院法律顾问王冰荻律师围绕《医疗法律法规核心风险识别与临床应对策略》进行专题授课，系统讲解了知情同意、病历书写、隐私保护等临床高频法律风险点，帮助医务人员进一步明晰执业边界、增强法治意识。

在总结讲话中，陈学高充分肯定了上半年医患沟通工作取得的成效，并对下一步工作提出了三点要求：一是科主任要担起第一责任人职责，对照典型案例逐条排查科室风险点，确保整改到位；二是要建立常态化学习机制，将沟通能力培养融入日常业务学习，常抓不懈；三是要把制度执行到位，确保首诉负责制落到每一个窗口、每一位工作人员身上。